Ihre Zufriedenheit steht bei Glimnix an erster Stelle.
Wir möchten, dass Sie sich beim Einkauf sicher fühlen.
Deshalb bieten wir eine faire und transparente Regelung für Rückgaben und Rückerstattungen an.
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter.
1. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe ist möglich, wenn:
Sie die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf beantragen,
der Artikel unbenutzt oder nur leicht ausprobiert ist,
er sich in der Originalverpackung befindet und wiederverkaufsfähig ist,
alle Teile, Handbücher und Zubehör enthalten sind,
der Artikel nicht reduziert oder als „Final Sale / Endverkauf“ gekennzeichnet ist,
und ein Kaufnachweis (z. B. Bestellnummer oder Rechnung) vorliegt.
2. Rückgabe beantragen
Senden Sie bitte eine E-Mail an 📧 support@glimnix.com mit folgenden Informationen:
Ihre Bestellnummer,
den Produktnamen,
den Grund der Rückgabe,
und Fotos des Artikels und der Verpackung.
Nach der Prüfung Ihres Antrags erhalten Sie Rücksendeanweisungen und ggf. ein Rücksendeetikett.
Der Artikel muss innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Etiketts zurückgeschickt werden.
3. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Wenn Ihr Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, informieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt.
Sie können wählen zwischen einer vollen Rückerstattung oder einer Ersatzlieferung.
Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht bei:
Klare Fotos des Artikels und der Verpackung,
eine kurze Beschreibung des Problems,
sowie Ihre Bestellnummer.
4. Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10–15 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie:
Rücksendekosten können je nach Standort von der Rückerstattung abgezogen werden.
Versandkosten werden nur erstattet, wenn der Artikel fehlerhaft oder falsch geliefert wurde.
Teilrückerstattungen sind möglich, wenn Teile fehlen oder der Artikel Gebrauchsspuren zeigt.
Eine Rückerstattung kann abgelehnt werden, wenn der Artikel durch unsachgemäße Nutzung oder Verpackung beschädigt wurde.
5. Stornierung von Bestellungen
Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versendet wurde.
In diesem Fall erhalten Sie eine volle Rückerstattung.
Nach Versand gilt das reguläre Rückgabeverfahren.
6. Aktionsartikel und Bundles
Wenn Ihre Bestellung ein Gratisgeschenk oder ein Aktionspaket enthält, gilt Folgendes:
Alle Artikel, einschließlich Gratisgeschenke, müssen zurückgegeben werden, um eine volle Rückerstattung zu erhalten.
Bei Teilrückgaben wird die Rückerstattung entsprechend angepasst.
7. Rückerstattungsausnahmen
Eine Rückerstattung kann reduziert oder abgelehnt werden, wenn:
der Artikel starke Gebrauchsspuren aufweist,
die Originalverpackung fehlt oder beschädigt ist,
der Artikel verschmutzt, zerkratzt oder verändert wurde.
8. Missbrauch und Betrugsprävention
Zum Schutz unserer Kundinnen behalten wir uns das Recht vor:
auffälliges Rückgabeverhalten zu prüfen,
Rückgaben bei überdurchschnittlich hoher Rückgabequote einzuschränken,
oder Rückgaben abzulehnen, wenn Missbrauch vermutet wird.
9. Kontakt und Unterstützung
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte:
📧 support@glimnix.com